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「手ぶらで謝罪に行くな」の想像以上に深い意味 | 30代から身につけたいキャリア力実戦講座 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

74コメント 登録日時:2019-08-14 06:59 | 東洋経済オンラインキャッシュ

このところ、謝罪会見で世の中が賑わっています。形勢逆転もあれば、さらなる深みにはまっていく残念な会見もあります。ビジネスパーソンは世間全般に対して謝罪するような機会はあまりないものの、ミスやトラブル…...

Twitterのコメント(74)

「菓子折りを持っていけ、という意味ではありません(持っていく場合もありますが)。 」

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実際に、言いがかり的な理不尽なクレームへの対応となると、ついこちらの事情や意図を伝えたくなりますが、謝罪シーンでは怒りをおさめてもらうことを優先したほうが、ことの収束は早くなりますし」
ビジネスにおける謝罪について有用な記事。

>「事実+相手の気持ち+申し訳ありません+自分の気持ち」で具体的に謝る
これは有用なフレームワーク。
多分私はいけない病気で完全に土地狂った妄想してたわ
謝罪時の事の運び方大事
無意識でやってたけど、見える形でまとまってる
言葉を伝えるのは難しい。私は特にそれを感じているが、しっかりと伝えるのも技術のひとつ/
覚えておきたい記事なのでツイートしとこ。
この記事はビジネスだけでなく人付き合いをする上で大事な事書いてあります
これすごく大事!当たり前かもしれないが出来てないと痛い目見る。

- @Toyokeizai
まさに、今の若い人はなってない。
いい事書いてるわー。
派遣業界はトラブル産業なのでとにかく謝罪に行く機会は多いてます。

その時に必要なのは対応策や結論、再発防止策といった「おみやげ」

手ぶらで謝りに行くだけなんて、相手の時間を無駄に奪っているの
と同じです。
そもそも、謝罪では何も解決しない。問題には必ず、解決(是正)と再発防止がなければならない。それが用意できない人間は、謝罪に行ってはならない。何を発言しても、必ず相手の不興を買うからだ。
かろうじて、会社の看板を盾にして"最後まで努力する(させる)"が精一杯。
「手ぶらで行ってはいけない」とは、現状の問題解決案と再発防止案をセットで持っていくという意味。
重要ですね。

マイナスをプラスに転じる謝罪の「虎の巻」」
東洋経済
私がされて嫌なことを逆算して謝罪をして来たのですが、まさにその通りのことが書いてありました。
ちょっと面白かったからツイートしてみるw
お菓子買って行けばオッケー!!…って事じゃないって今の若い子わかるかな?
上手な謝罪の仕方をかなり具体的に解説している記事。

ビジネスの場を想定してるけど、それ以外でも役立ちそう。
起こったらダメなんだけどね、いざという時には大事な話
コンビニ🏪で買った、ツナマヨのおにぎりに、具が入ってなくて謝罪されました
これ自分も今コンビニバイトやってるとお客さんから理不尽な怒られ方するけど結構なぜこの時反撃しちゃいけないのかが分かりやすく書かれてて勉強になった
とても大事。
「手ぶらで謝罪に行くな」
色々なシーンに応用が効きそう 定期的に振り返りたい記事
謝罪のお手本はこちら。謝るならこう。
↓↓↓
今まで感覚でやってきたけど、こうやってフレームワーク的にまとめてもらうとスキル化しやすいな。

WHYが大切とか言うけど、この辺にハウツーの強みってあるよ。
まず するかどうかの見極めが大事。
興味深い記事だったけど、想定の範囲内にとどまってる感があるな。
なにか武器を持っていけって話かと思った
まとめると...
❌折菓子
⭕️具体的な予防策の説明
❌土下座(建設的じゃない)
職種は全く違うけど、milkyの気持ちにどう応えるかでかなり変わると思う。。
いいこと書いてあるから読んでみて
このタイトルの付けたかは嫌いだけど、
内容は基本的でかつ大事なこと
言ってみりゃ当たり前のことなんだけど、できない人たくさんいるよね。
タイトル見て手土産のことかと思い「いつの時代の話だよw」と思って読んだらなかなかためになるし納得できる記事だった
SEやってるとよくあるやつ /
■今人気の記事■ 【「手ぶらで謝罪に行くな」の想像以上に深い意味】
言い方次第でガラリと状況変わるもんなー
この手の記事としては、珍しくまともな内容だったw
これは結構ためになるかも
謝罪ってのはこういうもの。 / “ | 経済ニュースの新基準”
謝るのって胆力が問われるんだよね。( ;´Д`) >
謝罪の王様だよ🙃
いろいろ勉強になります。手ぶらで謝罪に行くなとは菓子折りを持って行けという意味ではない。必要なのは再発防止
改めて考えたけど 謝罪に行くって これって基本 だよね
読めばわかるけど手ぶらって菓子折りの事じゃないよ😅
謝り方ひとつで台無しに 成功する「謝罪」のコツとNGワード

>>ライブドアニュース @livedoornews
人身事故のあとの小田急の放送がこれ。口先ばかりで全く悪びれない。作文を読んでるだけの上っ面。謝罪コメントが余計に腹が立つ( `ω´ ) >
そうだね、切腹饅頭だよね(違う) / “ | 経済ニュースの新基準”
お客様からの指摘や、担当営業とのコミュニケーションミスなどで、謝罪に行く機会が増えたけど、ユーザー理解にめっちゃ効きます。
これは当然のことですね。きちんと事実の把握の上で、改善策を提示・実行するのはきちんと行う必要があるでしょう。

それにしても、一生くえるPDCAはなかなか刺激的なタイトルw /
この記事は謝罪マニュアルとして完璧
永久保存版ですな。
文在寅はよく読むように。ま、彼の国の方が理解できるわけないか。
ホワイトカラーが全員やっていること
プレイマニュアル
んー、なんだろうこれ。もやもや。
間違えたんや~~~・・・( ゚д゚)ポカーン
メモ用

手ぶらで謝罪に行くな」の想像以上に深い意味
思いの外読み込んでしまった…
大変勉強になります、何度も読み返します。
謝罪の機会を頂けることは次に繋がる好機と捉えます。最も悪いのは拒絶、これはもう修復の機会もなく…反省と悔いのみが残るとても残念な結末。
それに比べればお叱りを受けようとも謝罪のチャンスを頂けることは有難く幸せです。
確かに太ったオッサンが手ブラジャーで謝罪に行ったら余計に怒られる:;(∩´﹏‘∩);:←
手ぶらで行くなんて破廉恥な
コンサルトの肩書きの人が自慢気に当たり前の事書いていて、これで仕事になるの良いよね。
以上

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