TOP > 社会 > カスハラ対応マニュアルを策定へ 厚労省、企業向けに来年度 | 共同通信

カスハラ対応マニュアルを策定へ 厚労省、企業向けに来年度 | 共同通信

30コメント 2020-10-18 15:55  共同通信

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)を巡り、厚...

ツイッターのコメント(30)

こういうの作るの遅すぎたぐらいだけど、現場が安心して働けるようになればいいな
何でもかんでも「ハラスメント」
マニュアルだよりの対応しか出来ない人間を育てたのはこの国自体だ!
昔、カスタマーサービスに所属していたことがありました。確かに顧客からの威圧的な言動は慣れないとメンタルやられます。顧客=神様という概念があるから耐えないといけない。
最初、春日ハラスメントかと思った
「お客様は神様」を履き違えたカスハラ。営業妨害で警察に突き出せるようになったらいいのに。
店と客は対等でいないとダメだよね👀
お客様は神様じゃないですからね

カスハラもだけど、炎上商法もなくなってほしいです
外見は大人でも中身が子どもの人間が多すぎるんだよなー。
メイドさん達がより安心・安全にお給仕できる環境になるといいな、と思います。
カスハラと従業員を守ってくれない上司によって理不尽な辞めさせられ方をしたことがある。
だから二度と接客業には就かないと決めている。
頼むよ〜。

カスハラ受けるのが仕事くらいの感覚だったので逆にお客さんが普通になると物足りなくなりそう。うつが進みそう。
はじめての聞くけど割合は多いと思うし、経験あるわ.
とりあえずクレームが来たら謝るみたいな風潮やめないとダメだよ
理不尽な物言いにはしっかり根拠を示して対抗する、本当に理不尽で居座られたら営業妨害で勝てるし
お客様は、自重のきっかけに、
店側は、傘にきて振り回さず、
お互い頭を垂れ合う節目になれば。
目指さねば。
カスハラ対応マニュアルとか…また現場が研修だのなんだので押し付けられるだけじゃね?売り主が顧客を選べるように意識変えるだけで良くないかな。
「カスハラ」って何なんだ?
何でも「ハラスメント」つければ
許されると思っているのか?
要は「社会常識がない」というだけでしょ?こんな事じゃ外国なんて行けないですよ!
アホな客には、「あんた、けえってくれ!」という江戸前で良いと思う。
従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。
いいね!
今は昔ほど「お客様は神様です」という世の中ではないからね。うちの会社もここ何年かで、エンドユーザーに塩対応するようになった。苦情は宝の山ではないし。
そういう顧客、うちにも居るな。早急に作成して欲しいけど、それでも悪質なクレーマーは減らないだろうな…。
カスハラってすごいネーミングセンスだな…
あまりにもひどい客は無視するなり警察を呼ぶなりすればいいだけ
カスハラ、あるよね。
不景気になってくるとさらに。
ひなあいファンは一瞬、春日のハラスメントと見間違いそうですが。いや、失礼。
来年度概算要求に1700万円を計上し、対処方法や被害者ケアも周知する( ゚Д゚)ノ/
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」
理不尽な顧客?そいつらがカスやでwいやゴミクズ?
マニュアルだけでは精神的にやられるので無理だと思います。対策して無いところに行くのですから。

-
なんとかハラばっかり…

理不尽な人ばっかり…
マジ大事。一般消費者だけじゃなくて、B2Bの大口顧客になる大企業の担当者も。
カスハラ対応マニュアルを策定へ(共同)
以上
 

いま話題のニュース

もっと読む
PR