「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」究極のクレーム対応“K言葉”の活用術 | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンス...

ツイッターのコメント(82)

C調言葉じゃなくて、 K言葉ね!
これもいまだに読まれてる。

この写真を見つけた時も、「きた」と思ったな。
@K0daRub1
お疲れ様です!『怖い』とかの感情を伝えることは有効な手段の一つなようですね。
例えこちらに不手際があったとしても恫喝されれば脅迫罪、強要罪、恐喝罪、威力業務妨害罪等々に抵触する場合もあります。身を守る為にも一度ググっておくと良いかもです☝🏻
めちゃくちゃ大事なこと。
本当にここでいうK言葉でやり過ごせる気がしないのだけれど。。。
見つけましたよ
これなら いじめに応用できそう
簡単シンプル
クレーム対策用語

「困りましたね」「苦しいです」「怖いです」
気になって印付けてた記事。見返したら、今日のゲストの方のものだった >>[181024]
この対応を買われて総務がよく呼ぶ上司がいたっけなあ /
今日の電話のクレーマー明日きそうだから試したい…
 
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