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悪質クレーム 流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査 | NHKニュース

284コメント 登録日時:2017-11-09 21:36 | NHKオンラインキャッシュ

スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の70%が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合…...

Twitterのコメント(284)

私も死ねと言われたことあるわー。
SNSに書くぞも、あるあるよね。
図太くないと、やってられないわ。
クレームには複数人で対応した方がいいんじゃないの? /
「"初"の実態調査」に「今更かよ…」と思わざるを得ない
うあ!全然分かってなかった!みたいな
精神疾患で慰謝料で裁判起こせねえのかな//
実態はもっと多いのではないかと。
客同士でも些細な事でクレーム言われたり大声で怒鳴られ、突然高圧的に出られ言ったもん勝ち的なケース経験ありますよね?
「体力・気力ともに元気なのに年齢により会社などをリタイアせざるを得ない人が社会とつながる方法の1つとして悪質なクレームを言うケースが増えていると思う」
クレーマーファーストな日本は変わってほしいな。売り手と買い手、人と人として接することができるように。>
キチガイ老害クレーマーが増えているってこと。もっと毅然とした対応取るべきなのに、曖昧にしているから、つけあがるんだよ。こういうのってさ。
正当なクレームも勿論あるだろうけど。何でもかんでもとりあえず謝る風潮が行きすぎているのも事実。関わる人全体でバランスを取り直さないと→
アンケートに答えたいという組合員が相次ぎ、想定の倍を超える5万878人から回答が寄せられたということです。
毅然とした態度はマジ重要。
ERで迷惑客は「警備!」と呼んでどっかに連れていかれる、あれを導入すれば。働く人を守って。
| NHK >毅然(きぜん)とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」と// < 今の法では不足と?
「お客様のせいにするのはダメ」
「全ては自分が悪かったんだと反省しないといけない」
とか言っちゃう人はこういう問題に対してどう思うのだろうか。続く
デスノートヾ(¬。¬ )
要りませんか?(笑)
人・物に困らずに人生を過ごした団塊世代と思われる人に多いよね。メーカーの相談窓口案内したらキレてたよ。自分で分からないことは自分で解決しなよ。
悪質すぎやしないか。
こういう客を対応するのも大変だろうね・・・。
「『おもてなし』の言葉に象徴されるように日本は高いサービスを提供することが美徳だったが、流通やサービス業の人手不足が指摘されるいま、過剰ともいえるサービスの在り方を再考する時期に来ているのではないか」
クレーマーを罰っせれば良いんじゃない?
○○の元営業部長だった、とかほざく奴いたら、その○○にクレーム入れれば良いんじゃないか?と思った
民度の低さがわかる。そうならないように気をつけよう。 / (NHKニュース)
私のあった出来事と似ている。大きな違いはクレーマーをおちょくって遊んだか否かくらいか。
サービスする側もお客様を選ぶ時代なんだと思います。
毅然とした態度を取らないとエスカレートする人はいつまでも変わらないので。。 / (NHKニュース)
以前、日本人は慎ましかった─
なぜこんな日本、日本人になってしまったのだろう _| ̄|○
だんだんと労働力不足により流通業が運営不可能になっているのも事実であり、モンスタークレーマーに対しては管理職が毅然とした態度で臨むこと、経営者もそれを当然とすることが求められます。

ただ流通業の...
2万人見込が「アンケートに答えたい」と想定の倍を超える5万人回答。当然「答えたい」という方に割合は歪むが被害者絶対数が多く無視できない。一罰百戒、逮捕か加害者公開で対抗。
毎度のコメだが、良質なサービス受けたければ高級店に行って、それでも接客が悪かった時にクレームしろ。ファストフードだの、その辺のコンビニの接客にクレーム入れるとか意味不明
今までこの厳しい労働環境を把握しようとすらしなかった労働組合の存在意義
こっちが完全に正しいのに凄い騒がれて私がキレて言い返したら社員に怒られたけど、なんで接客業はこんな奴隷みたいなの?まだ私がバイトで社会に出てないから?
ニュースはいいのだけど、大きな原因にインターネットをあげつつ、一番クレームの多いのが60~70代ってのは
接客業あるある過ぎて涙出て来た…
若い駅員に激高する団塊世代を何回も見ている>『コールセンターでクレーム対応に当たる人に聞き取り調査を行ったところ、60代や70代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている』
悪質クレームが求人難につながっている面もあるだろう/
さっさと通報すると良いかと
これは問題を避けようとしてなかった事にしたがる上司の責任は大きい。なぜスタッフの労働環境を改善できない監督者の責任は問われないのでしょう?
暇で話す相手居ないから八つ当たりしてる。
無職や高齢者に多いらしい…
筋通らんクレームは相手にしなければイイのに…
一応オレも接客の仕事だが、経験上クレームをつけまくるのは日本人(特に団塊以上の年寄り)だけ、こういうことをする外人は見たこと無い:
こういうクレーマーに遭遇したら徹底的にいじめてやりたくなるね/
「お客さまは神様」にも限界がある。
もはや脅しで驚いた。こうした勘違いした客の振る舞いから従業員を守るべきは上司だと思うんだけれど何やってるの?上司が毅然と対応しないから苦しい思いをする従業員、ひいては人手不足になるんでしょ?【 流通業で働く人の7割が経験】
関西大学社会学部 池内裕美教授の
> 過剰ともいえるサービスの在り方を再考する時期に来ているのではないか

その通りなんだけど、クレームつけて過剰なサービスを受ける=人より得する頭イイ!みたいな考えする人間をまずなんとかしないと
確かにとんでもない店員もいるけど記事読むと異常としか思えないよね。
ほとんど脅しだよね。
しかもクレームをつける年齢層が老害と言えるね。

「 初の実態調査」 | NHKニュース
「従業員は奴隷です!死ぬまで無課金乞食に尽くしましょう!」
「お客様は神様です」っていうフレーズが槍玉にあげられるが、本当に問題なのは、このフレーズの意味が分かってない馬鹿なんだろうな。
"アンケートに答えたいという組合員が相次ぎ、想定の倍を超える5万878人から回答が寄せられた"[ | NHKニュース]
嗚呼。

わたしもそんな電話取ったことあるから。怖いよマジで。わたしの上司が代わりに取ってくれたけどわたしが退社した後何度も執拗にかかってきて泣いてたって聞いた。その後彼女は異動願いだしてとっとと異動しちゃった。
ひどいなー
ここまで悪質なものは受けたことないけど、理不尽が度を超すときは『そうおっしゃられましても~』って切り返すことはある。
世の中頭おかしい奴ら結構いるよわ…
日常茶飯事だよ:(;゙゚'ω゚'):
60代70代キーワード。
何らかの接客の仕事をしたことがある人なら、ほとんどこういう被害を受けたことがあると思う。そして加害者のほとんどは男。/
接客業、サービス業もね。日常のあるある。(ー ー;) こんな話は幾らでも聞くし、私も聞いていました/対応していました。
悪質クレーマーの喫煙率を調べてみると面白そう。個人的には八割は超えてると思う。
コンビニのが酷いと思います。
未成年のバイトのみの時とか…
立場の弱い人に対する横柄さが増す一方の風潮を変えないといけないとつくづく思う。
7割かー思ったより少ない
9割じゃないのか
サービス業は全部ロボットがするようになればいいのにね
"60代や70代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている"
若い女の子のレジでばかり怒鳴るオッサンいたなぁ、最近来ないけど(フヒヒ
悪質なクレームは、クレームじゃなくてただの嫌がらせ。イジメっ子やDV加害者に似てる。
たかだか数百円、数千円の買い物で店員に丁寧さを求めるとかナンセンスだろ。お会計が合っていて、お釣りもぴったりもらえたらそれで充分/
店員に怒鳴ってるやつは店から叩き出してもいいようにしてほしいわ
お客様が絶対というのは微妙。例えば、アップルの広告をマックで作ってるデザイナーはアップルのお客様でありアップルがお客様なんだよね。紛らわしいけど^^;
60代、70代。まぁこいつら基本頭の悪い中学生がそのまま年くったような世代だからね。まさに土人。
まぁ、クレームといいパワハラといい、正しい自分は他人を傷つけてもいいんだ!といった幼稚で人としてレベルの低い考え方の人はあまり人と拘わらない方がお互いに幸せなのに、、、

/
チェーン店なんかだと特に「本部にクレーム入れられるとやっかいだ」と店長が動かなかったりするんだよね。怒鳴り散らす客も、そういう店を狙っている節がある /
「長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが」

タイムリープして三波春夫の存在しなかった世界線に辿り着かねば
NHK
いやもう威力業務妨害でガンガン通報しよう!糞クレーマーに謝罪は無用
いや、これ本当に深刻な問題。
何度理不尽なこと言われたか。。。
怖いのはいくら経験しても慣れない。毎回震えるもん。
二十数年前にコンビニでバイトしていた時も、深夜に大量の紙幣両替を要求するような「ごねるお客」は存在したけど、丁重にお断りしたら納得して帰ってくれた。

■ 初の実態調査|NHKニュース
不寛容な社会って、社会のせいじゃないよ、不寛容を理由に暴れてるのは男ばかりだよね? 男性問題なんだよ、そのつもりで取り組まないから、なくならないんだよ?
「お客様は神様」信仰、もうやめにしませんか?
警察案件だろ…/
異常クレーマーはどの業界にもいるが、C向けのところは露骨よね。法規制が整わないうちは会社が方針を明らかに示すべき。

>
他人を痛めつけることが目的化してしまった大人には、いじめ問題を語る資格はない。
説教するために説教する理由を探して文句言う人がいるんだろうな
悪質なお客さんは多いとは思う 年齢性別関係なく
でも男性客は女性店員に悪質な場合が多いね 男性店員には文句いえないのかなんなのか
これひどいな、サービスの提供者も享受者も意識を変えないと社会経済が劣化するのでは>
トラウマになるよね。サービス業してるママ友に聞いたら、お年寄りのクレーマーが多いとか。店員の名札も不要でしょ。客として必要と思った事は一度もないし。→
"悪質クレーム"にいちいち対応してちゃ"良質サービス"なんて提供できないよね
今一度企業とかはよく考えてほしい
この組合の取り組みを支持する。
「、流通やサービス業の人手不足が指摘されるいま、過剰ともいえるサービスの在り方を再考する時期に来ているのではないか」
全く同感。
お客"様"のクレーム/
もうずーっと思ってるんだけど、日本はサービス過剰。サービスは無償な物ではなく、便利さは誰かの犠牲によって成り立っている。そしてそのサービスは一方的に受け取れる物ではなく、結局は自分も過剰サービスをする事になり、ストレスが溜まる。
30%の人が悪質クレーマーに遭ってない事に驚きを隠せないんだが「えーこんなにみんなクレーマーに遭った事あるんだぁ」とか思ってる労組が本当だとしたら使えないにも程がある。 -
お客様は神様だと勘違いしている客が多い。
今回が初調査という、日本の労組の問題意識の低さの方が呆れるし絶望するわ。
企業は従業員を守るべく、防犯カメラ増やしたり訴訟でも何でもするべき。
企業が従業員を何故守らないのだろう?→
貧しい国になると心も頭も貧しい国民が増えてくる
私も貧しいのかもしれない
サクッと迷わずドライに警察コールに尽きるよね本当は。あたし自身は当直中に難儀なモンペ来たら独断で110して救急止めるつもりだったが機会はなかった。
おもてなしが過剰なのでなく、客のほうがそれを「当然のこと」と捉えてるからおかしくなるのだ。

悪質かどうかはその原因が大事。企業の悪質なやり方の方が大きな問題ではないかと感じてしまう。
「他人の嫌がることをするな」と「他人に嫌がらせしたい」が融合した結果生まれたのが日本のおもてなしです
サービスってのは支払った金額相当にしか受けれないものなんだよ。
クレーマーな中高年はアレしちゃえばいいのに>
どこのお店も現場は同じやね(´・∀・`)
これは飲食・サービス業界では調査しないのかな? ☞
こういうのを見聞きすると、個人情報である名札の着用について如何なるものか。
考えさせられる。
なんでクレームに1時間も2時間も末端社員に任せっぱなしなの。
明らかに店の責任者のサボタージュも問題でしょ。
接客やレジは全てセルフか、ロボットの仕事にするしかないね。まあ、それはそれで「このロボット作った技術者呼んで来い!」なんて言うんだろうけどね。
この基地外クレーマーのうち何割かが基地外クレームを受ける立場の人間と確信できる。所変わればクレーマーの言葉をそのまま返す訳だw
ふむふむ。 悪質クレームの記事。 気になったのが 「60代や70代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている」の部分。 こういうクレーマーが増えると、、
ちょっと重い記事。最寄のスーパーでもサービスカウンター付近でたまに遭遇するなぁ....../
悪質クレームには毅然とした対応を。
もうそろそろ「お客様は神様」の呪縛から解き放たれるべきであろう…
「インターネットの掲示板に個人名を出して投稿することもできるんだ」と脅す客も。「お客は神様」という言葉は行き過ぎでは?だって「神様」だよ「神様」。
"60代や70代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている…"…こういう人たちは、クレームでしか社会と繋がることができないのだろう。
こういうのは即警察に連絡でいいと思う。◆
クレーマーは刺されて死んどけ。ってか店長アホやろ?「クレジットカードを受け取るのに、片手で受け取るな! 個人情報を抜き取ったのか!」 2時間大声で抗議
クレーム対応専門の部署が必要ですね。(コストかさむから現場に投げっぱなしだろうけど) / (或いはプロレスラー並みの人間を現場に配置…) /
死ねばいいのにね
こんな頭のおかしいクソ暇人なんか、上司が対応して「二度と来るなボケ!」くらい言うたったらええんや
客は神様やないし、こっちが選んでええんやで
そら、接客のある商売はどんどん人手不足になるわな
これ読むと、とってもしっくりくる内容。
頭さげてその場をやり過ごそうとするから、アホ客が増長するんだろうに。5秒で決断して警察沙汰にすればいいのに。
ドン引き
流通業というか接客サービス業全体で言えるでしょ。この間も取り方教えてたら「取れないじゃないか」って滅茶苦茶キレだすおばちゃんいてウンザリしたわ。
"「体力・気力ともに元気なのに年齢により会社などをリタイアせざるを得ない人が社会とつながる方法の1つとして悪質なクレームを言うケースが増えていると思う。」" /
こういう「悪質クレーマーから従業員を守らない企業は糞」という認識が社会的に共有されねばならん。
日本企業は従業員には滅私奉公的忠誠を求めるのに、守る気は0てのが大杉。
> |
「インターネットの掲示板に個人名を出して投稿することもできるんだ」
身勝手な私念で個人を叩く某掲示板みたい。
てか、コンビニの土下座事件然りクレーマーに無抵抗なお店多いね
「暴言」
「同じ内容を繰り返す」
「説教」
「セクハラ」
防犯カメラの映像が証拠になるんだし、脅迫と威力業務妨害で訴えればいいのに。2時間も業務のジャマをするのは客じゃないよ。
ここまで調べたならクレーム付けた客の年代を調べてくれないかなー?特定の世代が多そうなんだよなー?
今更かよって感じだな。想像以上に接客業はクソ客が多いぞ……
本当にこういうクレーマー多い
悲しい事に同世代(30代)でもしょうもないクレーム入れちゃったりする人いたよ……誇らしげに話されたけどドン引きですたい。
たしかにあれでそれなクレーム多いわ…
ただの人権侵害がおおい。てかこういうひと職場に戻しても、なにもできないひとだと思う‥
片手でクレジットカード
酷い言いがかりですね。客ならどんなに因縁を付けても通ると思ってるんでしょうか?警察を呼ぶべきですね。
「60代や70代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている」
「自分自身が勤めていた業種の人に苦情を言うような『世直し型』の苦情が増えている」
 いるよね~
客からの迷惑行為として、「同じ内容繰り返す」が2位につけているのがふるっているね。特に高齢者って、ほんとに同じ内容繰り返すもんな。あれはストレスフルだ。

電話で長々と苦情言う人に当たったことあるけど、同じ内容を5、6回くらい繰り返したあと一方的に切られた。
ここまでの経験はないけど、理不尽なものはいくつかある。
悪質なゴミは出禁でいいんだよ。そんなヤツは客じゃない。

『 | NHKニュース』
団塊糖質基地クレーマーは殺処分やね。
頭のおかしい客には物売らんでよろしい。丁重におかえり頂こう。それでも揉めるなら警察を呼べばいい。/
クレカ片手で受け取るのが無礼...🤔?
考えた事もなかったけどそういう思考回路の人って生きてるのしんどそう
仮にお客様は神様だとしたら、神様は衆生の人々の過ちに寛容なのだから、クレーマーは神様の威を借りる過激派テロリストと同じ。流通業の会社は従業員を守り、クレーマーと戦い抹殺すべき。
客でも、人間でもない何か。
|
元サイトに数々の被害例があって、どれも唖然とする。
馬鹿や狂人には店を利用させない法律が必要だな。
居酒屋だって客を出禁に出来るんだから、スーパーやコンビニもそうしようよ。
"「聞いてくれないならインターネットの掲示板に個人名を出して投稿することもできるんだ」と脅してきた">
『 初の実態調査』
....客も客だが、このスーパーの店長(またはそれに準ずる責任者)は2時間もの間、いったい何してたんだ? 対応をオバちゃんに丸投げか? こんなキ〇ガイは出禁上等だヴォケ。
何日か前の古いニュースだけど。辛いねえ。変に自己主張するよう教育された世代なんだろうな。
過剰なクレームだと感じたら「警備のものを呼びます」で良いんじゃないかな。 /
70%?100%だろ
この店では一定額以上の買い物をした客に抽選で景品をプレゼントするキャンペーンをしていたが、客は与えられた回数を超えても「自分は店の上客で、毎日たくさん買
ここに出てくるような理由で怒鳴り声上げるクレーマー客、傷害罪で通報した方がみんな幸せになるんじゃないだろうか。
このままだと日本のサービス業は滅ぶ。マジでどうにかせんとあかん
業務妨害な感じとかは他のお客様にも迷惑だから警察呼んでいいよね
土下座した事あるし、「死ね」言われた事もあるし、背後からどつかれて転倒しる事なんてしょっちゅうあるし、それ全員お年寄り。
3割も幸せな労働者がいるの!?嘘だろ!?

記事本文: 悪質クレーム 流通業で働く人の7割が経験 初の実態調査 | NHKニュース

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