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客からの悪質クレーム、国に対策要請 小売り系労組:朝日新聞デジタル

46コメント 登録日時:2018-08-10 22:54 | 朝日新聞デジタルキャッシュ

Twitterのコメント(46)

(十把ひとからげにLGBTや障害者の受け入れを押し付けてくるのも国家では)悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備などの対策を政府に要請 /
確かに、暴言は犯罪である。
問題なのはもちろん分かるが、国にどうかできる問題にも思えない。法整備といっても、抑止力になるほど重たい刑を科す法律なんて作れないだろうし。
悪質クレーマーをうまく誘導して消したい上司を追い詰めて燃え尽きさせるみたいなハック、実際どの程度行われてるのかな。
お客様はお客様であり決して神様ではない。
毅然とできる社会を。
大量生産、大量廃棄で利益を出す生業に、金の無い市民がクレームを入れモゴモゴしてる。クソみたいなお話 /
暴力は普通に通報で良さそうだけど、なかなか対応してもらえないとかあるのかな /
「痴漢は犯罪」と同じような情けなさ。そうバカみたいな啓もうを必要とするほど、民度が低い国なんだなぁ。お客様文化のせいだなぁ。 /
タイトルだけ見るとおかしな印象を持つが、本文を見ると『悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備』ということで、それはよくわかる話だ。 /
国に???
君達は小学生か?
商売やる資質ないわ。
小売の場合、現場責任者が管理職じゃないことも多いのよね。現場責任者も経営側じゃなくて労組側だったりする。すると労組としては経営側と国、両方に働きかけることになるわな…。 /
お客様は神様ではない.従業員が神様だ:
従業員の保護は会社の責任だろ、なんで国が企業に働きかけないといけないんだ?自分らの面倒は自分らでやれよ。クソ客をつまみ出すことも仕事だろうが。
はやく対策してやくめでしょ
暴力(有形力の行使)については警察に通報すればいいのでは
コンビニやスーパーのレジの対応が悪いとイラッとしてしまうことがあるのだけれど、いやいや悪いのはそんなことでイラッとしてしまう自分やぞ、感覚おかしくなってるぞ、って自分を戒めてる。怖いよね(´Д`)めう / "客からの悪質クレーム…"
今さらかぃ!

でもなんか違うなぁ。
国に要請=法で縛る。
イタチごっこ。
病気に投薬⇒副作用⇒それ用の投薬(無限ループ)と同じ仕組みになりそう。根本を直さない限り。

道徳の問題だからなぁ。
「悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備などの対策を政府に要請」←こういうの「俺のどこが悪質だっていうんだよ」ってクレームにつながりそうなんだよなあ。 /
これは法にまとめた方がいいな。録音、録画も合法にして。世の中理屈が理解できない輩がいるのも事実だし。時には強制的な処理も必要。 /
具体的に会社として何をすればいいんだろう?これ。何をしたら義務を遂行したことになるんだ?社員の愚痴を聞く?店長が間に入る?クレーマーを訴える? /
「スマイルゼロ円」や「おもてなし」などを是とした結果なり。過度な接待は客を俺様化するだけでなく、従業員のサービス残業を助長することにも繋がると思う。
「お客様は神様ではありません」と最近よく耳にする。神は別として、この社会には使用者と労働者の人間しか存在しない。消費者側になると、使用者になったような幻想を持つ労働者がいる。どちらも労働者なのだから間違いである。お互いが止揚できる関係の構築が最善である。
当たり前だ、お客様は神様だってフレーズあるけれど、あれは店員としての心構えみたいなもんたからなそれを勘違いしてるバカなユーザーが多すぎる
あんたたちが毅然とした対応を取ればそれで済む話じゃん。それに現行の法律でも十分対処できるし国に泣きつくまでもないっての
整然としたクレームはいいけど、理不尽で感情的なクレームはただの害悪。罰金1000万以上・懲役20年くらいでいい。
理不尽なクレームでもね、企業は泣くしかないのよ😢
小売り系労組(朝日新聞デジタル)

UAゼンセンは昨年、百貨店やスーパーなどで働く約5万人を対象に調査を実施。7割以上が、利用客からの暴言や暴力などを経験したと答えた
国に対策要請ってお前ら労組何のために存在してるの?なぜ雇用者側に直接要求しないの?雇用者に対抗できず労働者から組合費搾取するばかりの労組団体など害あるばかり >
接客業→避けるべし。
介護職→避けるべし。
保育職→避けるべし。
教員→避けるべし。
運送業→避けるべし。

安全な仕事が無い。。。
クレーマー法みたいなのをちゃんと作ってほしいわよね
小売りやサービス業の労働組合が加盟する産業別労組「UAゼンセン」は10日、悪質なクレームを受けた従業員の保護を企業に義務づける法整備などの対策を政府に要請した。
国に泣き言言う前にそもそも悪質クレームに一々とりあわない姿勢がいるんちゃうか:
顔認証導入してお店に入れないようにすりゃいいんじゃね〜ww
とりあえず店頭にカメラ設置しよう。
ハッキリとした暴力を振るわれたなら、事業者に警察への届け出を義務づければいい。
自分勝手に振る舞うヤツは過剰な自信があるのが問題。
で、犯罪を確定し前科をプレゼントすればいい。
あまりにも悪質なクレーマーについては、シャットアウトしたり、法的に制裁を加えてもいいんじゃないか。
クレームは全て録音等の記録が残せないと受付けない前提にすべき。客が神ヅラして調子に乗り過ぎだから
渡辺曜の経済ニュースだよ♬ しっかりチェックしてね!
小売り系労組(朝日新聞デジタル)
客の立場を履き違えてる人多い 言い方変えれば売ってもらってるって事だからね?
マイナンバーを上手く使って、情報共有して悪質な人は何も買えなくすれば良い
企業が顧問弁護士を抱えて法的に対処しているのが現状だが、国にどのように対処しろと?

アタマのイカれたクレーマーと企業側の落ち度を指摘するクレームの切り分けは?
理不尽なクレーマーが蔓延る背景には、貨幣価値への誤解がある。お客様は神様ではない。カネを払う人間より、その価値を創造する人間にこそ価値がある。
私もこの間、悪質なクレームにやられてまだダメージから回復できない。線引の難しいことだけど、必要な法整備。はたらく私達をまもるものがほしい。
クレーム対応が悪質にならないようにする法整備も同時によろしく。最近のよくあるパターン、音声を録音させていただくうんぬんのガイダンスで十分効果があると思うんだけど、足りないん??
何でも間でも法律作って窮屈な世の中!
以上

記事本文: 客からの悪質クレーム、国に対策要請 小売り系労組:朝日新聞デジタル

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